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客服与用户不得不说的彪悍破事7 ?8 r4 E! ^2 D7 i# ]$ Q/ j- Z
在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。
2 a* a$ f3 z/ r8 W% S; s* J- E7 @, G5 t$ O
备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？2 R& w- w) I0 }: i8 A6 e
5 G8 g \: \/ `" E) t 先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。1 V+ Y4 p. v( w% k
9 K. j3 c) g' e1 I0 [ Z
用户：我要载彩铃！% |7 B2 Z1 n: x! o5 _4 S
/ i7 a. P- i& C8 u% q/ E! {1 J
客服：请问要哪首歌？- B* ] u% V" R" F( H. Z8 b
* T' ~3 p+ @- ~+ ~, `& z0 ]
用户：菊花茶！
1 T# o" s. C& D4 E* N$ M2 i$ _ {' q1 B) w, T* W* O
客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？
1 w; o% }! _+ [
) I. L8 _. O @$ Y& K* U5 \ 用户：对！, h: i: c& |# R& L, d
$ x$ ~( p# T- k% W# J7 ] 客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？8 E' w; N8 Z; J
# W9 D' U6 L/ p" L) Q 用户：周杰伦！
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; W- X& Y+ u4 y4 a+ y, y* Y （吐血正解：菊花台……）: C8 g9 b1 y7 k, b
+ @$ u2 I( s/ _$ e$ h0 J8 E H
$ M7 P8 D9 N! o5 {/ T2 Z- C' F
; X0 K2 u8 x' X0 ^# H0 U 用户：小姐，我要点歌给自己听！/ z" k6 B' e( }2 G, _7 q
3 y3 A8 Y! z% D7 I8 ~1 P
客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。 {" ^3 M" s/ q. `: Q
! }9 n7 V1 Q- X7 o) X9 h0 _ 用户：啊，要挂机啊！2 ^6 B3 L5 B; R
0 D- x" C+ V) d, |* N$ {
客服：是的，请挂机，再见！& _3 c% c* O1 h* y
4 u: I+ A8 ~; D) Y3 l9 K' w （5秒后……）
9 V) a y* {1 ~3 e. [; M/ o) G3 T2 _) @1 p8 P$ Y
客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！9 m6 [2 Y1 a# {$ D9 l, P/ b
( a' w1 F( K* u+ E1 [2 M3 g; \
用户：哦哦，好好好8 K: n$ W* O5 P/ A7 a v% A' Z
0 t) o _/ n2 l( W8 L* y （10秒后……）* Q; W% G8 s" G
$ O6 R) r& t3 K8 e% g+ _4 g 客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？6 ^* N/ S2 ~1 U& H
6 a0 ?: B, Y+ w. L# C* A6 s+ e
客户：我已经挂了呀！
2 ]4 _# W6 z3 y% d- R1 f- H- X- e @# G6 J
客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？4 H4 `, v' q+ O& ]/ {
* W* t7 `6 W4 Q. _5 m
用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
9 s9 ?1 b: d) o! h8 f" {& m6 u% Q/ R f
客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
# E$ @! L& C+ B- p
$ y; o& v$ B6 v 用户：我试试哦！！. [/ l2 A+ a" ]; Y. r
7 o" h* |- i9 v6 Q （咔嗒，用户挂机……）9 c% T& A; C+ L1 I6 f& { O
" w9 j( h! z8 p2 D/ V E' `0 K$ i2 p- c0 |- y0 I' z+ `9 L4 e
F4 q' X0 s% V6 y3 R
问:我想办一个连接显示。
5 k% ~6 ^" D) V4 ~2 Z( v' {9 I2 a( K( b6 g
答:请问是来电显示吗？
$ c5 z, M3 o4 }# w/ b' o" h4 U" |
问:不是，是连接显示。7 P' Y* F/ Z+ M! r
/ X5 n& y' ^. k. l; o: K9 Z 答:很抱歉，没有连接显示这个业务。8 Q; m# m4 T4 E) y' L7 B; b2 ~5 O/ A
9 i) @& u& v! [+ q& h0 A# R, Y 问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)% \1 o5 P L) c! R2 I& A! R
/ g$ H; P4 [$ z, q) c: g 答:(……郁闷当中)) @+ J7 p f+ d! n
9 ], T5 d7 I& D* \& U* X
* D* ^! R! |3 A5 x [5 {
) _7 i2 V! t, y' Z/ b$ i6 {
用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？ Y& s' j) Q: P. L" h
) A9 m( r8 p: G7 m 客服: 可以的，请您说一下号码。
2 w2 u5 J) P0 ?" ]1 O0 i+ @" ]+ E' m: W2 _& E( x8 ]
用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？
/ j( u) b' t; q9 Z( O) _3 L! a. ]) v* z/ y4 X6 p3 O
客服: #$^*@%*@%......0 i$ N- h, Y3 z' D
2 Y1 p1 ^9 A5 f' K 用户：请问联通的服务电话是好多？, |/ A, a( }; Y' X1 |
( @' U+ T. p, R3 Z8 ?; G
客服：10010
4 @, k4 ?+ {" ]; Z( p6 V- j) a! }# p6 e
用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。" t& d0 ~& T' T, [) H1 g$ {0 j
: _% Y9 X7 l. C+ m
没反应过来的客服：~@@！￥%……&&) s; F* O' k$ V
/ g1 O7 R3 l4 d9 E9 H 5分钟后
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用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！. g) Y6 k- [7 O; P. J- @! p$ ~" h
1 ^0 q9 ?) p' u3 t
仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。+ B0 [ F+ v L" u" A2 l- w
2 S/ Y- z8 k) P
* [: }1 i/ K$ z0 K
0 a6 U* `/ H1 ?) V 那啥，俺想下载个彩铃
4 ?: T8 C) \5 `) z( Z7 k7 i# v1 u2 Q. n, X3 r
嗯，奏叫番白其之舞。# @1 ~& c* `0 o m4 X; L5 q
, T6 X. n% ?! |2 N% \8 I) h* h ……不好意思，没有。
4 t( |7 }3 H, I
; u4 D. v: ~0 c2 t 怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。+ D* c5 b/ S$ n/ ?- ?% y
# L" P0 d/ R+ {% M8 b1 Y, I. E 赤裸的黎明独狼已苏醒6 ~% j |% T6 x1 ?
& F; l9 v2 N" H% t 原始的野性弥漫空气. B3 z- L* O6 R8 w
I: {7 _5 f) w' Q* Y! R/ E 雄鹰在飞行穿梭于宁静) _1 |: d8 O4 c$ ^1 x) x, W
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tango的声音随时引爆热情
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那个LYC啊！$ k r9 c& u2 P! V, J) U% x+ P0 p* S
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哦，您是想要……潘帕斯之舞？
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. h6 I( D# _# z+ p; E 你不认识字啊，明明是……#%……%￥# |
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狗仔卡
发表于 2009-3-21 17:50
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发表于 2023-11-15 14:28
