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客服与用户不得不说的彪悍破事
+ {) W/ b) y% i [4 D; J$ U( J 在某通信客服工作一年有余,接触过形形色色的客户,形色得我都差点变成了传说中的脑残,用我自己的话说,本来能活八十岁的命,现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻,那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的,真是哭都找不着调,真想对TA说一句:“您老在地球好生养着,俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的(特殊情况例外),只能解释再解释,横着解释,竖着解释,打着滚解释,要是还解释不通,那么,请给我一把刀吧,我把自己了结得了。 7 O" ^- J' P. p, y9 A# j8 w% u
+ X) X/ `6 y2 |5 Q- U% o" B
备注+说明:以下均为真实情况,如有雷同,那……那……莫非你是我同事?
4 c- ^( m4 \$ m! p% r1 O \. l/ b5 f K: ^1 |" z' A. R
先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的,因为跟同事也拿了很多素材。! r! r$ r* Y+ B" `# e$ r
5 Z( ?. K9 Z | N
用户:我要载彩铃!: k$ A. d1 d1 q8 `3 G# C& [8 \$ \
6 B2 `7 G3 }; ~; r* \ 客服:请问要哪首歌?
% ~' C: h* D5 K5 o0 }/ K- v& Y, s
1 o3 w4 x) v" h/ r' b! Q0 a/ c 用户:菊花茶!8 e. T {2 X7 J$ H4 J( N& O9 u
- Y( ^+ D! n" S1 I+ d 客服:(- -)请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗?
+ A2 f4 w" N/ p6 x4 Z( C9 ` T, i8 S0 A) {- ?1 i
用户:对!
' C; Z# n x: Z
' k# U; a8 X; w0 @1 y1 D 客服:(继续- -)那请问是谁唱的呢?5 Z, V- A/ k. X
' `2 I; l" h0 B" E9 _& P: W, D! H 用户:周杰伦!
) O# c W K V4 S# b* F
# }) T- D1 w) h (吐血正解:菊花台……)5 v- R- y% c( ^+ M6 U8 T0 G
0 n: _# S& e, U5 e* |: F/ N
% R# p/ g. A0 k" M" |
0 ~& ^; i5 x% o# C/ U o
用户:小姐,我要点歌给自己听!
2 b2 x/ Q! P% Y- [% v
, o3 O% v% h7 _0 E$ ^& b 客服:(查询歌曲过程省略……)好的,先生现在已经为您发到你手机上了,请您挂机就能接收歌曲了。
- ]9 E2 l( H3 K% W+ F- {- A% [4 G+ Y. z: U L7 | k3 z* `$ W
用户:啊,要挂机啊!. L1 y& n/ q3 f: {4 B. s2 X) `
' ~2 O8 u! u( h. I 客服:是的,请挂机,再见! _5 J( n6 j( Q4 X( E& E7 d
, F8 R6 p* P& b$ i- {0 b4 z (5秒后……)' w; r; q" K+ p1 e! N
D1 {- v3 H t' o, p, L9 `
客服:先生,您的手机没挂好,请挂机,谢谢,再见!
/ J0 H( [. U( K/ U: b$ R
/ u" \; P1 Z1 e( j: F5 m; l9 ~$ `; U% x 用户:哦哦,好好好- D7 G$ a' l v3 K6 [5 k1 l
0 t: E9 o2 Q' q* y (10秒后……)
9 l5 n2 N, v6 x6 ?7 o/ n$ s- ?* V* d e
客服:(- -)先生,请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗?" b! R- A, \+ F# @( |& ]1 ]
# H. ]$ O$ E, ?- Z; j1 [
客户:我已经挂了呀!$ M. A6 E5 ]. J7 V" G! c" B
" G( m* U8 t% R. H2 o8 t X 客服:(黑线)先生,我是说,请您把电话挂掉,中断通话,……这样才能听到的,好吗?
4 I" |- s2 ?/ d. k% q$ k; X
& S$ q) |' c. J 用户:可我已经挂了呀!我已经用耳机把电话挂起来了呀! o0 S+ f; @ R
/ |5 d, @; P' i0 O' A6 \' ^ 客服:(瞬间崩溃)先生,请您按一下您手机上红色的按键……: n6 P* O; U A6 z+ I f
1 }6 j* d% A" X# V$ M, ~+ F 用户:我试试哦!!
9 _1 K9 \$ q* s$ ^" p" b7 a+ T1 P: t5 @6 |' H. i) f6 U, E0 R- O
(咔嗒,用户挂机……)
% y8 H, |( n) {" d- r" V4 \
1 ]) ^, N! M5 ~: _% G3 o+ G% g$ ~: r! y' r# m$ I7 Y
8 p! a# e6 C c# c 问:我想办一个连接显示。
; N4 K% W: z6 d: x, y
9 g$ I& a1 k# ]9 n- w 答:请问是来电显示吗?
* G% n# |6 e4 s8 N6 U; ^) u ~: _2 X
问:不是,是连接显示。
( ] k: X/ ]4 a( F% h
. o f" ?$ q0 y2 Q2 K+ c 答:很抱歉,没有连接显示这个业务。
8 Z" V: T' `, m C# }# c( d- @; v/ d$ t
问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)! r5 X' h* @8 ~7 `
4 V3 F6 e5 P8 V7 b6 E3 I 答:(……郁闷当中)9 `- p. m# @* V- L6 l# F: w) a
( }- ?0 }( l4 N, Q# w: A e
6 }2 z# H1 R: Z' F5 M$ D3 }/ x% [+ Q4 F/ h$ ~# Z: u& M7 U' T# R1 O
用户: 小姐啊, 我要查一下,一个号码还剩多少钱,你这里能不能查啊?
' F+ C2 m8 d* Y& S/ K1 ^ ?+ l& H4 R+ W A
客服: 可以的,请您说一下号码。
/ ~9 U, B- d' T r5 _! j4 s% t6 u$ ~; [
用户: 哦!可是号码我不知道啊! 没有号码能不能帮我查啊?
+ a/ D9 L, Z# j
% L$ K+ g! l$ p$ R4 U 客服: #$^*@%*@%......
7 c9 G2 I- a M/ Q# L( j& {4 e, v9 Y' Q$ K) [1 O
用户:请问联通的服务电话是好多?4 [+ h( j; d% G7 O
0 a7 ^2 F" V, \7 A7 Z 客服:10010. }2 h# K9 ?. b3 T6 h
1 |5 @* U- D8 ` 用户:(自言自语重复)哦。。。11010,谢谢。迅速挂掉电话。# `% Q3 u. P' }& d D$ e! }
& _9 {# L. Z, I! z" T& i% c+ T 没反应过来的客服:~@@!¥%……&&
y& q, P! ^( C" y0 K, j- O9 w
- p# K( O; l( m; R) O 5分钟后
h) J$ n) D9 S3 _2 v6 a% }. o( J: O* y
用户:你们114干什么的啊!!!你们给我的联通的服务电话,打过去怎么报警了啊!!!
7 O! w2 ?+ k' i( f
7 M$ V9 B1 i( V n2 s# q! { 仍然是那个客服:!@¥%&。。。。。
2 J" _% Z: D7 L: f! J u3 T
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( s N% A; U0 K6 x1 U( w" c3 [% M' X' f' e" r( N0 [3 V
那啥,俺想下载个彩铃
3 Z8 m+ i8 Z7 c# {# A* n9 b( Z- {5 e' v
嗯,奏叫番白其之舞。
5 ^, [- a& C; G3 A8 x& m
* n1 k N: t/ c: e9 e) g/ l ……不好意思,没有。
+ a7 k4 q' H2 t. b
7 J8 ^! n- U- a1 ^ 怎么能没有哇,新歌啊,奏宿酱紫唱的。
P7 W7 s; I/ B
+ @9 }$ |; F) V0 I3 Y 赤裸的黎明独狼已苏醒
. b3 w% x% i, [& y4 L1 T, j! p" C! W& `" K2 G' B
原始的野性弥漫空气
1 }* f! D9 j( \ ?9 G! ?4 B9 }# m- H1 z0 V7 ^% b+ L6 W
雄鹰在飞行穿梭于宁静7 Q% T$ s1 ^! K# }
! d2 y+ c4 |# R3 ]% U7 F
tango的声音随时引爆热情
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; K0 w% ], }" j: Z 那个LYC啊!% E: o/ U, N$ c* b% \2 g' L( x' c
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哦,您是想要……潘帕斯之舞?
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你不认识字啊,明明是……#%……%¥# |
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