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客服与用户不得不说的彪悍破事
* l% B% H# r: G8 p1 @# P 在某通信客服工作一年有余,接触过形形色色的客户,形色得我都差点变成了传说中的脑残,用我自己的话说,本来能活八十岁的命,现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻,那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的,真是哭都找不着调,真想对TA说一句:“您老在地球好生养着,俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的(特殊情况例外),只能解释再解释,横着解释,竖着解释,打着滚解释,要是还解释不通,那么,请给我一把刀吧,我把自己了结得了。
0 \( z, ]$ k9 ~7 \4 A$ A! z% }+ {5 F
备注+说明:以下均为真实情况,如有雷同,那……那……莫非你是我同事?
0 a) y, _8 w5 t3 A
/ M& F8 `$ j, {7 O3 E 先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的,因为跟同事也拿了很多素材。
1 r" R) R) Z& _& T
, ]9 P0 W/ m- }8 |( x) F 用户:我要载彩铃!
; D8 I o) C0 |! a. y+ w! K1 O- g. N5 Q; ^+ ^
客服:请问要哪首歌?
, n0 w( x7 l& o. T# a: ?, I4 @) R* r" J) a% M9 N* O* @
用户:菊花茶!
/ O% S8 v9 C Y+ O6 s2 y9 P0 l* Q) b2 L5 `' L9 n# o# f
客服:(- -)请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗?. _* c/ a2 C) |9 v+ U7 y
" Y! d3 [9 I, t7 p; m
用户:对!
/ _% f% n. n9 \' h
9 J" }8 T* _; {- T$ h( ^9 g 客服:(继续- -)那请问是谁唱的呢?
7 \. U0 w; \+ P" |. v$ a* v3 E p2 c- n6 P4 U& W5 F
用户:周杰伦!
% |. n& w* m# G! O: }2 n; _1 a+ E4 j1 R6 l
(吐血正解:菊花台……)2 |) H0 t9 |' m, @: W
+ _3 S, Q# O9 r
9 n# j- ?' e5 K+ l' t0 P
& D2 g4 t$ N+ O' L' v* U 用户:小姐,我要点歌给自己听!9 j; c2 Y, ~ r4 w0 ~0 p$ r: J
% u4 }4 ?; |6 z* H1 u
客服:(查询歌曲过程省略……)好的,先生现在已经为您发到你手机上了,请您挂机就能接收歌曲了。
\* U. j, X. {
1 z- I* {3 ?3 A$ Z7 w1 j( d 用户:啊,要挂机啊!
$ ^' d+ G* W3 {' h. ^9 j; a# B6 l: n7 _: ?
客服:是的,请挂机,再见!8 R/ F& K# v) T j
: i N$ f% e' ?" ^: P5 v
(5秒后……)3 ?5 G0 P$ y9 t3 R7 O* ]
/ Q7 Z, A/ p. A5 Z# w
客服:先生,您的手机没挂好,请挂机,谢谢,再见!
: K! W1 Q3 D1 y5 r+ ~ m- S8 k0 g* i+ e& V: V5 ]4 `9 x2 Q
用户:哦哦,好好好
+ c. `) L T8 Y" H% a) y6 T, h2 j, \: j& W3 v; |! p
(10秒后……)
# `# H9 ~- u5 t0 n2 n N% @ x J4 q- q
客服:(- -)先生,请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗?
% u `5 A+ [0 J! x: w( n4 S
0 o6 r$ C% f/ M0 Z 客户:我已经挂了呀!
8 Q, d" A! }) l& R& E
* |0 z# U& u; c 客服:(黑线)先生,我是说,请您把电话挂掉,中断通话,……这样才能听到的,好吗?! a% @/ S9 ]! h) m
u0 M a" {; p3 P. ]% D
用户:可我已经挂了呀!我已经用耳机把电话挂起来了呀!1 ~' V3 a+ F. a7 Y% G# s4 H) X
+ ] s3 L; n! y" e: P0 b 客服:(瞬间崩溃)先生,请您按一下您手机上红色的按键……
% H/ [# v. M# \3 [+ f: g# J8 _ |+ j+ I( y0 q2 [2 p. X8 r: q' l
用户:我试试哦!! a1 T3 v) A% Z
8 B9 E/ _- `# d* s$ W
(咔嗒,用户挂机……)
3 w6 L4 { x3 O! X& A
4 l! a% C5 g) m: T- |1 M7 h5 E$ w0 j6 J4 r# L
& h4 c0 S* {/ s+ J G# }( x 问:我想办一个连接显示。+ y( f$ s" t# e
" N7 [3 k$ t9 L
答:请问是来电显示吗?
0 x2 t4 [/ b; w# Y. S6 S
5 h3 y" ?( F) S3 T# ^3 F7 B A 问:不是,是连接显示。
* ?7 Y6 {+ C E) G5 w# }! ~" c3 T" O$ C9 x9 `) c* P! C
答:很抱歉,没有连接显示这个业务。
8 b/ p( Z& e4 w F8 P1 y
+ [+ l; s7 d7 u4 R* Q) p! ~0 ? 问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
. d" V8 |5 m" q8 T& ?5 _& m/ J" [9 E/ ^
答:(……郁闷当中)
& T# H) Q0 |! g4 E+ J9 b4 A, s
' Y. Y2 ]' y; l
6 F3 z. { v- B7 U8 }1 |- F2 U1 M7 J4 v L, B4 ?6 I/ F4 R
用户: 小姐啊, 我要查一下,一个号码还剩多少钱,你这里能不能查啊?
8 r d$ p7 e, O* q+ n7 D/ L; Q( \# q9 V( ?4 _
客服: 可以的,请您说一下号码。( J4 F0 J, t+ l) D3 @) ^
# l- L$ E2 D- B; S; y3 P* J7 N { 用户: 哦!可是号码我不知道啊! 没有号码能不能帮我查啊?! I7 i2 `+ M# ?4 c# ^% @
/ q' V/ E3 y% }' E: y
客服: #$^*@%*@%......% o: K3 x4 W" A/ e. o9 V1 M) A
- w8 V" y. Y1 Q( M 用户:请问联通的服务电话是好多?
& Q1 ?$ u# @( E6 y( B6 F" J3 w6 }1 Z8 o
客服:10010
+ c' \2 \- `. e9 C/ M- V% w' F
' O$ L+ K8 I$ \4 p' c 用户:(自言自语重复)哦。。。11010,谢谢。迅速挂掉电话。
# ]0 f7 P8 U0 M' h4 S. {! |) @( Y' R8 E7 M' D2 L! X7 A
没反应过来的客服:~@@!¥%……&&9 h4 X9 N) c% P8 k
. ^0 B2 l$ \/ P m: D+ d
5分钟后7 w: ?4 v* X( K" [2 ?3 ]- |# C
2 v$ T5 d; g" P
用户:你们114干什么的啊!!!你们给我的联通的服务电话,打过去怎么报警了啊!!!1 @8 o( c1 h1 O9 g& z* p
# Q8 j5 m2 T' `6 g+ r- J
仍然是那个客服:!@¥%&。。。。。
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Y4 u1 M& R' U5 n$ Q- b1 o9 l5 x
6 y$ I# F% @# V/ z. i
; Z: B1 l+ i, N 那啥,俺想下载个彩铃; E8 k; X6 t+ M* }1 E5 L
: `6 V# m# ~6 y. D b1 a! m! V
嗯,奏叫番白其之舞。: B/ U; ]7 G% s, ]% g6 h4 p
# n* G; m9 B7 q4 H4 m ……不好意思,没有。
. u9 e( @8 t4 m) m
1 @- j8 ?% S+ P8 O1 Z2 p 怎么能没有哇,新歌啊,奏宿酱紫唱的。) \. a% Y7 j& E9 @2 u+ {' u8 a
* }- Y. \. V( J/ \ 赤裸的黎明独狼已苏醒8 C4 p9 I. C9 i: F! b
8 }* l% X4 G1 x8 [, V 原始的野性弥漫空气& a3 `: _9 E/ }4 e8 R# v3 w
% n( { j) u. D* A$ @- N6 h 雄鹰在飞行穿梭于宁静
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tango的声音随时引爆热情
) m5 r) G2 W- E" Z6 H' R
" l8 n; H6 C& I! D; q: @/ x 那个LYC啊!
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8 H) q2 U! N+ \& [0 ]: { 哦,您是想要……潘帕斯之舞?
# W: K8 k s/ d% O: o. h `4 i- v9 v7 M+ G+ X8 q3 M. S. u8 @: R
你不认识字啊,明明是……#%……%¥# |
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