客服与用户不得不说的彪悍破事

美a足b

客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。
0 ]2 y8 F5 P8 p; g
2 A# |. w9 i; v1 d　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？

　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。

　　用户：我要载彩铃！

4 {& \* p# A& K. f" F% S. A1 V# Q　　客服：请问要哪首歌？

0 l  p& m- s) s) t9 K6 q& s- S　　用户：菊花茶！
3 j9 c0 ~5 w# R- r% a
　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？
- ~$ z' n) L1 Y( B. M/ c: j
　　用户：对！
5 J0 N3 e9 f& ]2 m: ^: T) X' ^
　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？
0 o7 e& A# f* F8 {- d8 t& D4 {% |
8 K* a+ `9 _; h5 |- M　　用户：周杰伦！

/ u0 D- j# }- X  u　　（吐血正解：菊花台……）



　　用户：小姐，我要点歌给自己听！
$ o9 C% L3 S* L7 E* L  R; a) M
　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。

4 U$ v4 [  C1 K% X7 W" s　　用户：啊，要挂机啊！

　　客服：是的，请挂机，再见！
+ m" F* y. S  p
! i# x7 J& M+ K, \. Q+ r　　（5秒后……）

　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
+ @5 \9 F1 ?2 @
! i/ [$ A9 Z% b% L　　用户：哦哦，好好好

　　（10秒后……）
, p! p9 u, u4 q8 F
. Q. I9 m5 b- e  O* I1 e0 M% {　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
& J! Y9 l) z; c2 X0 w
　　客户：我已经挂了呀！
2 n9 S  `; v! G. x) X# R8 l( u
　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
5 b, Q0 ?" }$ k9 @1 `; W; I2 f
% h& v0 Q3 P$ K# z- U! u　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
* K0 L6 e/ p- M/ h6 D  ?
! @8 E/ {1 c& }& P9 g　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……

# S" A( o3 A& ~5 y& `2 k- K  w0 c　　用户：我试试哦！！

$ \) ]9 G7 C5 n( g7 D　　（咔嗒，用户挂机……）
+ C: r$ |/ j  W% ?# s
2 B2 u9 v% V! t8 ?
' Y8 b5 L7 l1 ?
　　问:我想办一个连接显示。
, n$ }4 @9 N  O$ G$ `
; R4 W8 d4 b/ j' N# s　　答:请问是来电显示吗？
/ n4 R4 \8 ^" N4 ^% Y
% t) X7 j  }4 W4 r4 N　　问:不是，是连接显示。
1 u  _, G! e8 s! [$ F/ g  Q
( c$ w9 D$ u. [8 ?: O& s　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。
/ D* V! p' B% \5 x
! f% _- j: ^: J) r# \2 E% x* I　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
: o5 l/ F" _+ y6 r
　　答:(……郁闷当中)



　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？
! q; H  s1 ]1 B# c* ], R
- ]  ?& a6 I* ]( ?- v+ J　　客服: 可以的，请您说一下号码。

9 V' c9 U! I8 n0 L% q" T6 i　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？

" @& k8 n- ]: m" N/ I　　客服: #$^*@%*@%......
# _9 y8 }, j4 O7 \* D
3 W* C' _& x. [5 i! W) ?2 M+ R7 V　　用户：请问联通的服务电话是好多？

　　客服：10010
0 T# t% D9 P1 {( u  b3 I  Z, D* Z: V
　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。

　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
+ ~4 H" v3 U( t- S
　　5分钟后
& F% c$ D; U$ c1 M
2 h/ x, V" G- X. |5 P5 h0 l2 @: n3 i　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
0 e+ p& p; `# v; ~
　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。


+ r0 v- k7 W5 o! b3 e" B
3 |1 x! B% B. v8 J' S　　那啥，俺想下载个彩铃

　　嗯，奏叫番白其之舞。

　　……不好意思，没有。

3 {$ ]$ r: @. K) c( U& `　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。

0 q* }& x  ]% s% T( N) H　　赤裸的黎明独狼已苏醒

0 i0 J% y' m6 n; C- O7 A　　原始的野性弥漫空气
) U' z& S5 x9 N( m+ Y
　　雄鹰在飞行穿梭于宁静

- Q3 _6 }; h0 Y　　tango的声音随时引爆热情

9 E% w8 T- j( h! |* p1 `　　那个LYC啊！
: C5 L/ g0 c+ p* z% j
, C$ @& d1 p  e; k  z; K: t; R　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？
) Z! j5 I4 j+ x8 c8 ]# h: v+ j4 w
　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！