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客服与用户不得不说的彪悍破事
5 F7 Z a4 f, w/ |* z! `3 S 在某通信客服工作一年有余,接触过形形色色的客户,形色得我都差点变成了传说中的脑残,用我自己的话说,本来能活八十岁的命,现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻,那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的,真是哭都找不着调,真想对TA说一句:“您老在地球好生养着,俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的(特殊情况例外),只能解释再解释,横着解释,竖着解释,打着滚解释,要是还解释不通,那么,请给我一把刀吧,我把自己了结得了。 ; Z( P, A% L- V" s1 i; r
( K9 F4 l! {6 w' a+ i3 `8 f6 D 备注+说明:以下均为真实情况,如有雷同,那……那……莫非你是我同事?! G% o2 W, d G6 I H4 V; ^- G6 p
0 n; l1 F7 e; ~2 B5 ]" U. u* t! z; z( N7 n 先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的,因为跟同事也拿了很多素材。 T1 X- i& c% {7 k+ X
- G+ m: L: P2 C 用户:我要载彩铃!
* F: p1 x) i2 l* [- |$ K1 @* e
; M5 j6 `2 Q. J& i8 w$ C 客服:请问要哪首歌?
+ f+ }: x) w, b8 T J4 t: o
2 e* @& @% x) r/ a( L/ G5 s 用户:菊花茶!
" b! m W# w% ?* i2 L* f
+ f9 B7 u6 n; t2 @ 客服:(- -)请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗?- {9 t1 @9 D. k$ @: t+ H
( W5 ?/ U* x4 x5 V; D 用户:对!
% u1 e6 ]+ [6 w. R% b' D H+ E' ?
( G# _/ s6 m; w# | 客服:(继续- -)那请问是谁唱的呢?
~8 r% ~' |6 _+ Z/ j% ` {9 `5 o
4 i9 P& V" i* [ k) R1 ? 用户:周杰伦! Y( s, z+ H* `4 d" Z
" p- L# t: |. f1 l (吐血正解:菊花台……)) I6 W! C6 Y+ U# I+ ?' f5 Y' f
. [8 v: k1 j( F' h, V" p7 p r9 w0 ~! p/ I& b
+ i" |: u* s4 g4 S6 Q0 E" } 用户:小姐,我要点歌给自己听!
9 Q3 J+ }+ f0 N1 l, R1 g& W, T" ^2 O
: j* _& T- R& U1 G4 o# T 客服:(查询歌曲过程省略……)好的,先生现在已经为您发到你手机上了,请您挂机就能接收歌曲了。
1 f6 i0 I9 T! j0 ]( E7 [ }8 C" m1 _" y+ [
用户:啊,要挂机啊!. s: F. X4 N$ w) x0 y' \
3 N+ ?" g x$ y
客服:是的,请挂机,再见!# J, R- m; |& m( s8 ~
6 w% d G) H$ q1 u' F
(5秒后……)
2 G @% C2 o4 z% \9 |' Q& J% h% F+ a8 z; k0 m8 n) G* G/ R( A
客服:先生,您的手机没挂好,请挂机,谢谢,再见!0 R& q; w1 d( Y" K2 X
$ C- K. L2 U8 J, m 用户:哦哦,好好好
/ Y6 r7 v; A U; ^( Z. T& V: t$ r; }1 E* Q) S+ b. q
(10秒后……)
. t4 {3 U' R6 C# G. y9 I8 P
1 D9 e2 f: @; o8 G 客服:(- -)先生,请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗?
0 l* L, R* c" \7 i' Q$ {5 g! [$ }9 ?
! F* {1 ]# }, s. }) ^* A 客户:我已经挂了呀!
% K2 R. l. l7 X7 H/ f& K7 p" e
4 c, x5 _; u2 N6 b3 @+ ] 客服:(黑线)先生,我是说,请您把电话挂掉,中断通话,……这样才能听到的,好吗?
( ` N/ Z" j7 \
, Q F+ Z6 I4 v% u 用户:可我已经挂了呀!我已经用耳机把电话挂起来了呀!
9 G* I& b& M" ]$ w
/ J& z: y: I2 K4 @# H# q o 客服:(瞬间崩溃)先生,请您按一下您手机上红色的按键……
; i3 ~0 @- ~, r. f6 G; I& a# ], t) ]) U$ {2 V! M% V
用户:我试试哦!!; A& J- }: g: G8 C% `
1 j- @* C0 x9 C (咔嗒,用户挂机……)) d4 l4 A: A- m7 }% A6 j6 B
/ Q& A% ?4 O$ Y' V7 {, b: L! P# I3 v* ?' n1 ]
; R! v! ]+ ?- w! e K- W6 ^ 问:我想办一个连接显示。6 P# z8 B" E- ~, p5 ^5 t8 P
1 P( B& X1 |. i' {: m& H2 s' u6 }: G6 x 答:请问是来电显示吗?
4 h# i: R( x& Y, X7 V4 ~* ]% Z% ?6 j$ t1 H4 i
问:不是,是连接显示。7 t: [- _9 W. p9 W, M3 ?3 G
, k( t+ W9 @% E1 }9 L/ B
答:很抱歉,没有连接显示这个业务。2 \; P+ }; |) I1 K" R
$ q7 C5 m9 M, P 问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)3 t4 n( c7 X( r6 Z* L
$ [! R' `! ]4 F7 s3 S# R 答:(……郁闷当中)5 R$ q$ U; X" q9 q p5 z) a
% n' ^/ G7 ~- J
5 u' k4 q( D( u2 P, m
# y8 M o3 B- I 用户: 小姐啊, 我要查一下,一个号码还剩多少钱,你这里能不能查啊?
$ B# M! w1 ~3 n8 p- z3 ^- z7 O5 X7 L3 A' L- n1 q
客服: 可以的,请您说一下号码。+ r0 E+ d V! h6 c! n: }* c4 o
# M1 M- o: C# y0 P
用户: 哦!可是号码我不知道啊! 没有号码能不能帮我查啊?
9 t& C4 _0 z9 Z; X( w/ \- a
]6 h. o4 z# d! ] 客服: #$^*@%*@%......
$ T! V9 X, f" r7 j% T. u5 R; O/ t4 z4 r
用户:请问联通的服务电话是好多?# Y; I) v, o( F( K' q
1 c, ?8 s4 H0 B1 @8 c
客服:10010
+ ~2 D9 A" _# L( c% V, m
5 y0 v# X* q9 ?5 {- O: m _# V" h 用户:(自言自语重复)哦。。。11010,谢谢。迅速挂掉电话。" G0 |/ V, R0 L' m6 P: S$ q
0 p% X/ F9 \6 }, V/ B1 U 没反应过来的客服:~@@!¥%……&&8 Y' U% v( ^# v. Y( i" A! h
# g2 V5 l5 n1 D) |- S
5分钟后9 e' } [9 J. R P
5 @0 p; r! n' g: g 用户:你们114干什么的啊!!!你们给我的联通的服务电话,打过去怎么报警了啊!!!
& z% x3 q j3 f4 H# Q( @. B( E
仍然是那个客服:!@¥%&。。。。。
- T/ @! j" Q0 l: p7 q2 q' d
5 I% R2 ~+ j" z. W! E- H: Y
( `& L, l. [/ s" }. P6 M5 M8 Q+ N0 q1 r% Q6 J
那啥,俺想下载个彩铃
! y P" U A. g O3 L* R- L! R, B4 Y/ J* y8 ~1 O
嗯,奏叫番白其之舞。
. G' g9 c$ D. o1 K5 o- a
, F2 h) [) [. S; S2 z- W ……不好意思,没有。% _4 O4 i. k2 P ^5 ]1 y& n0 A
6 i, t6 o; G1 C' J 怎么能没有哇,新歌啊,奏宿酱紫唱的。
# W3 c0 @: k9 l" v* V) r' v, ]6 Z# @8 y$ W. y: _' H' |8 h: Z
赤裸的黎明独狼已苏醒2 O9 t5 v; S: F1 [3 l5 g
. ~8 V' ]8 a r' j8 B
原始的野性弥漫空气! r, ^( p& E) H/ C$ Y
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雄鹰在飞行穿梭于宁静4 w( x o% T8 ?( M1 P
& b* s0 s8 p& t- v& a; ^9 o. ? tango的声音随时引爆热情# x5 U# B* W& D: t, }% ^3 A0 ~
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那个LYC啊!
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哦,您是想要……潘帕斯之舞?
) a4 F) B6 N4 i& ~. m
( l5 u% |. w w1 K 你不认识字啊,明明是……#%……%¥# |
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