客服与用户不得不说的彪悍破事

美a足b

客服与用户不得不说的彪悍破事
5 F7 Z  a4 f, w/ |* z! `3 S　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。

( K9 F4 l! {6 w' a+ i3 `8 f6 D　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？

0 n; l1 F7 e; ~2 B5 ]" U. u* t! z; z( N7 n　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。

- G+ m: L: P2 C　　用户：我要载彩铃！
* F: p1 x) i2 l* [- |$ K1 @* e
; M5 j6 `2 Q. J& i8 w$ C　　客服：请问要哪首歌？
+ f+ }: x) w, b8 T  J4 t: o
2 e* @& @% x) r/ a( L/ G5 s　　用户：菊花茶！
" b! m  W# w% ?* i2 L* f
+ f9 B7 u6 n; t2 @　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？

( W5 ?/ U* x4 x5 V; D　　用户：对！
% u1 e6 ]+ [6 w. R% b' D  H+ E' ?
( G# _/ s6 m; w# |　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？
  ~8 r% ~' |6 _+ Z/ j% `  {9 `5 o
4 i9 P& V" i* [  k) R1 ?　　用户：周杰伦！

" p- L# t: |. f1 l　　（吐血正解：菊花台……）

. [8 v: k1 j( F' h

+ i" |: u* s4 g4 S6 Q0 E" }　　用户：小姐，我要点歌给自己听！
9 Q3 J+ }+ f0 N1 l, R1 g& W, T" ^2 O
: j* _& T- R& U1 G4 o# T　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
1 f6 i0 I9 T! j0 ]( E7 [  }
　　用户：啊，要挂机啊！

　　客服：是的，请挂机，再见！

　　（5秒后……）
2 G  @% C2 o4 z% \9 |' Q& J% h
　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！

$ C- K. L2 U8 J, m　　用户：哦哦，好好好
/ Y6 r7 v; A  U; ^
　　（10秒后……）
. t4 {3 U' R6 C# G. y9 I8 P
1 D9 e2 f: @; o8 G　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
0 l* L, R* c" \7 i' Q$ {5 g! [$ }9 ?
! F* {1 ]# }, s. }) ^* A　　客户：我已经挂了呀！
% K2 R. l. l7 X7 H/ f& K7 p" e
4 c, x5 _; u2 N6 b3 @+ ]　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
( `  N/ Z" j7 \
, Q  F+ Z6 I4 v% u　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
9 G* I& b& M" ]$ w
/ J& z: y: I2 K4 @# H# q  o　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
; i3 ~0 @- ~, r. f6 G; I
　　用户：我试试哦！！

1 j- @* C0 x9 C　　（咔嗒，用户挂机……）

/ Q& A% ?4 O$ Y' V7 {, b

; R! v! ]+ ?- w! e  K- W6 ^　　问:我想办一个连接显示。

1 P( B& X1 |. i' {: m& H2 s' u6 }: G6 x　　答:请问是来电显示吗？
4 h# i: R( x& Y, X7 V4 ~
　　问:不是，是连接显示。

　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。

$ q7 C5 m9 M, P　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)

$ [! R' `! ]4 F7 s3 S# R　　答:(……郁闷当中)

% n' ^/ G7 ~- J
5 u' k4 q( D( u2 P, m
# y8 M  o3 B- I　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？
$ B# M! w1 ~3 n8 p- z3 ^
　　客服: 可以的，请您说一下号码。

　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？
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  ]6 h. o4 z# d! ]　　客服: #$^*@%*@%......
$ T! V9 X, f" r7 j% T
　　用户：请问联通的服务电话是好多？

　　客服：10010
+ ~2 D9 A" _# L( c% V, m
5 y0 v# X* q9 ?5 {- O: m  _# V" h　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。

0 p% X/ F9 \6 }, V/ B1 U　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&

　　5分钟后

5 @0 p; r! n' g: g　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
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　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
- T/ @! j" Q0 l: p7 q2 q' d
5 I% R2 ~+ j" z. W! E- H: Y
( `& L, l. [/ s" }. P
　　那啥，俺想下载个彩铃
! y  P" U  A. g  O
　　嗯，奏叫番白其之舞。
. G' g9 c$ D. o1 K5 o- a
, F2 h) [) [. S; S2 z- W　　……不好意思，没有。

6 i, t6 o; G1 C' J　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
# W3 c0 @: k9 l" v* V) r
　　赤裸的黎明独狼已苏醒

　　原始的野性弥漫空气

　　雄鹰在飞行穿梭于宁静

& b* s0 s8 p& t- v& a; ^9 o. ?　　tango的声音随时引爆热情

　　那个LYC啊！
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　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？
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( l5 u% |. w  w1 K　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！