客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。

: c8 N2 w/ @6 o* l9 P- S　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？

　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。

4 W4 B: e/ S1 s: t$ \% m' O　　用户：我要载彩铃！

　　客服：请问要哪首歌？
9 e" ]! k* j4 m  V- x: S+ d
　　用户：菊花茶！

! \8 @, h3 Z% @4 R　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？

　　用户：对！

- i) u8 b; g( r8 X& w( o7 n; B) Y% w; \+ `　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？

　　用户：周杰伦！
3 F5 }$ @& E) q& G4 W) J! s! i
9 b0 W# x2 f4 V) E+ ^6 _　　（吐血正解：菊花台……）



& ~/ R# ?4 m5 c3 L　　用户：小姐，我要点歌给自己听！
( E2 a1 K' [( U9 }9 a
　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。

+ Z5 y# e3 Z- u: H　　用户：啊，要挂机啊！

　　客服：是的，请挂机，再见！
9 m1 N( K6 W4 P- H+ u: x0 E; L  [
% Y  J3 {0 f4 U. Q7 y　　（5秒后……）

: u# }8 m% n1 ]( T, d　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
2 W; W4 ]; l6 |3 j% p! Z
/ ^0 x8 E/ X/ x2 Y) l　　用户：哦哦，好好好

　　（10秒后……）
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" U% P1 a2 |0 ?  V8 ?　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？

　　客户：我已经挂了呀！
% f: P* h* T( i9 c
　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？

8 h* v% F: o$ `* C　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
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　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
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1 x. O# R; [) @( V3 o, }　　用户：我试试哦！！
' `1 m; T0 {' k8 f
　　（咔嗒，用户挂机……）
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' ~4 c! b! W, Y$ J　　问:我想办一个连接显示。

　　答:请问是来电显示吗？
. `! e( I: }9 x+ ?. e" J2 X
　　问:不是，是连接显示。
9 l; M/ x' P9 ?$ z- X/ x
" R4 n. I! r' z6 t　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。

! ?  H2 ?- O7 ^  h- `9 A　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)

　　答:(……郁闷当中)
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　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？
7 v) Q# _6 H/ u# ~( b$ r# x# E
; ~: v. T3 z# F4 X　　客服: 可以的，请您说一下号码。

　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？
6 D4 ~* Q2 v4 J1 z
% E" y0 {4 N9 [" j' A1 J　　客服: #$^*@%*@%......

- e4 f1 g* R1 g! e4 \, V2 n　　用户：请问联通的服务电话是好多？

* `) o4 c: z* A1 C2 u8 ?" E9 c　　客服：10010

$ u* k) P) m5 q. D　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
' M2 ]5 O9 ~" C/ {" c$ ^2 j3 G
　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
) s; }  }/ `: {8 e) t: V$ u% ]5 i
2 H5 R" x3 k- R　　5分钟后

　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！

　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
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+ U; |/ A; D# ~% w% Q* y, c0 C　　那啥，俺想下载个彩铃
+ {" ]; G$ b9 r' j) I
' s- T  A2 ?3 k' ^3 \+ s　　嗯，奏叫番白其之舞。
+ Q' R6 T) [$ Q2 l
! K! }6 T8 V) B  D　　……不好意思，没有。

　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。

　　赤裸的黎明独狼已苏醒
6 z: H% ^( T5 Q1 f: Y  ~
9 m5 H* g: m" T" p8 C8 T　　原始的野性弥漫空气
* I6 F) x& S2 F. \
5 ]; x; I$ |2 E& F2 T! {　　雄鹰在飞行穿梭于宁静

. d! ^- a3 B0 H/ h( p& f9 `　　tango的声音随时引爆热情
) k* H' u& ]$ I
* i0 T* y) {" g5 m/ s! ?. w% i& r　　那个LYC啊！

　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？

  a$ C' \: s8 L. C' F) h9 N- F　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！