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[开心乐园] 客服与用户不得不说的彪悍破事

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发表于 2009-3-21 17:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
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客服与用户不得不说的彪悍破事
- r: Q( s) l$ U2 T% M: W7 \  在某通信客服工作一年有余,接触过形形色色的客户,形色得我都差点变成了传说中的脑残,用我自己的话说,本来能活八十岁的命,现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻,那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的,真是哭都找不着调,真想对TA说一句:“您老在地球好生养着,俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的(特殊情况例外),只能解释再解释,横着解释,竖着解释,打着滚解释,要是还解释不通,那么,请给我一把刀吧,我把自己了结得了。
' C! f6 p2 k: _) C; d, n5 N/ Y  G" g3 u& E2 F
  备注+说明:以下均为真实情况,如有雷同,那……那……莫非你是我同事?; L1 Z4 a& Y. |0 L0 t

, A" Q' _- ?  h( L. _: |  先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的,因为跟同事也拿了很多素材。
, T4 H6 M( P! n- A4 o8 P2 [; m+ X9 n
  用户:我要载彩铃!
: o; [' f3 @: c" h! Z) _
7 s2 ]' c# {! N7 \5 L9 a- p& b  客服:请问要哪首歌?
+ r" j  b/ u0 T; u. c  j( A6 n* S' w! ?9 h6 R: ^# }
  用户:菊花茶!* z2 Q: h# q0 C+ n

3 o' C0 i( ^( S. c9 @5 p  客服:(- -)请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗?
4 L9 b+ d5 |, n, x4 t- G1 S2 d+ S" ?
  用户:对!
/ A- {; K3 x( O. ^
; \2 {/ z. ^* c4 ^4 P9 O, @  客服:(继续- -)那请问是谁唱的呢?- N7 y9 z- `' p4 s2 S, |' {

+ Y8 ^: u4 x8 o- m+ w/ T  用户:周杰伦!/ i! `4 G" X' l; U  H- J
( U. H& p4 {3 o  N6 n
  (吐血正解:菊花台……)
0 F" c! ?4 y+ Y8 b% C  \8 H3 `
! r  }$ g- N3 u8 e: t8 B- u$ w6 M
- _" q6 \' a9 N" L- w
; x; h# `1 d' [# P% E  用户:小姐,我要点歌给自己听!
: e. w, b+ K1 a) L; i! x+ ?- C
& `! G9 M5 Z' z/ ^0 W  客服:(查询歌曲过程省略……)好的,先生现在已经为您发到你手机上了,请您挂机就能接收歌曲了。
' _8 T3 d* C5 ?  T: a6 K' m
9 W& h$ z: c7 I& [1 [. g+ |- V  用户:啊,要挂机啊!
& K/ g4 \' A" i4 Y# K* z2 ]$ I6 u
  q6 d" `# d6 j  客服:是的,请挂机,再见!( T( W. H& p4 U
7 G6 J( G+ y5 v! C+ S4 V. P7 K
  (5秒后……)
! y5 ^4 a; c. `7 B! s0 E  |3 \$ Z# D! h8 M- O6 b- \2 W/ g
  客服:先生,您的手机没挂好,请挂机,谢谢,再见!
0 }2 o1 i5 [* K: Y, m! I/ u  P4 D% X% U, G" m1 \8 l5 U+ |5 b
  用户:哦哦,好好好
% t$ S6 C, z0 Y) n- S1 @# E& u& ?  F. ~9 n6 J3 r# K
  (10秒后……)
% H1 ]( S( P) h" p
, {* T5 s: I8 `" J2 ~2 c+ f  客服:(- -)先生,请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗?2 W2 ?: P; t( u4 Z: |6 r; x2 F5 m- k7 I

4 l! L0 k! S# }1 f) j0 d+ D  客户:我已经挂了呀!7 x! D* m% m1 @5 N% G6 q
7 Q% h5 ^3 c1 s, @8 s
  客服:(黑线)先生,我是说,请您把电话挂掉,中断通话,……这样才能听到的,好吗?  j' J3 D1 I, R& \# [$ n
2 {5 @( L; u+ g9 E
  用户:可我已经挂了呀!我已经用耳机把电话挂起来了呀!  C3 e: I8 A& N$ O

; o' G8 Z9 }  B  w- Y% u  客服:(瞬间崩溃)先生,请您按一下您手机上红色的按键……: p2 i  `9 U0 w' N
( y3 y$ ?  _; r' J/ ?1 u- p8 N
  用户:我试试哦!!
, d! C. Z# x6 W- a. b
  b* J3 F( B( E' [" I  (咔嗒,用户挂机……)
' X5 ~6 X% M, I, q6 \2 d0 S9 F2 _4 a! w& _7 `+ x
% y' i: {1 v2 C" \& F0 Z
' j5 U7 `  O7 g  ~+ a  u& u
  问:我想办一个连接显示。5 F/ k' i3 p2 C5 J( x, C6 `; h
% ~  Y0 [- s4 a; E8 c
  答:请问是来电显示吗?
! E2 i) ]" X- |3 D
) k+ s% R# [5 e. G  问:不是,是连接显示。' c% t9 ]& o* ?; v0 R

9 F/ F. F) I' B7 W$ b  答:很抱歉,没有连接显示这个业务。$ e1 ^. r7 C  H

1 z' e! x8 c5 v4 Z  问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)5 l5 y7 i$ W2 N+ M$ |
" t* A9 u) F6 y$ i9 y* v
  答:(……郁闷当中)' i6 g9 b7 n1 o& Z7 _7 q
- ~. y9 S$ ~4 `: U8 \0 w
1 {, }7 l3 P6 T1 q$ Q, A, X
/ j& z  M1 g9 F- C
  用户: 小姐啊, 我要查一下,一个号码还剩多少钱,你这里能不能查啊?
. \2 [+ k) E. }2 F  U+ `9 _+ s. a6 A0 }8 P
  客服: 可以的,请您说一下号码。
9 J$ A" E5 a5 _, l
* ]4 T" m1 x9 G5 f) ?  用户: 哦!可是号码我不知道啊! 没有号码能不能帮我查啊?
9 q5 @) l& s( C/ ?7 T+ z' y( ]5 w/ M$ @7 U2 ~
  客服: #$^*@%*@%......# S, I3 P( ~. L+ ]' l6 I( |2 x

; q0 ^* A1 r. M0 n- g* c3 o# L  用户:请问联通的服务电话是好多?
7 z( P9 B3 h5 T' I
% n% Q/ Y+ R# I# T! F  客服:10010
+ [- N9 T2 d+ S$ J$ P9 R% u% c" B5 j, Y3 X9 D; z* h
  用户:(自言自语重复)哦。。。11010,谢谢。迅速挂掉电话。
2 C* c+ `: H( C9 S9 W8 Z
6 b: ?# `' Y) w7 g* Q- g  没反应过来的客服:~@@!¥%……&&
3 [0 J# H  D- J$ m3 B% ^1 z& t9 x1 o# G& c, C2 f" Q. F
  5分钟后5 q8 d1 B2 }; p5 R( ?

9 m. e1 L. w2 }6 @/ o  用户:你们114干什么的啊!!!你们给我的联通的服务电话,打过去怎么报警了啊!!!; o/ y; I0 z( e$ n

+ Y, m9 |9 S5 [$ o- N  仍然是那个客服:!@¥%&。。。。。
4 r! R0 ^9 i( z3 F7 S& o7 Q' Q2 q; j& u/ i$ f& z" c* L
8 l" ]# O* Z7 H: n) F& B9 W

  v' a; g* R+ [" |& j$ ]7 e  那啥,俺想下载个彩铃8 U* _4 X; y' C
4 r$ ]7 i9 X8 f+ X
  嗯,奏叫番白其之舞。
1 e/ {, ^4 d! X+ d5 t# i
: ]# K( u. Y6 m/ F" H% W; [  ……不好意思,没有。
# T9 v% b# z) `6 a* B0 N/ o  L1 T
( G" f4 m2 e/ n1 ]  怎么能没有哇,新歌啊,奏宿酱紫唱的。
! D% n* n, V6 r4 b* y7 E
$ d+ J/ I- d$ M5 P+ F. j2 l3 Z  赤裸的黎明独狼已苏醒
( A/ J- J! W9 z/ N: j! g, C# m5 q* @/ J" b0 M
  原始的野性弥漫空气) E, }! ~! _$ b9 H

* n, `. G) m& L; R7 ]9 s( z  雄鹰在飞行穿梭于宁静
' Z& J- j2 J) R/ j6 }
7 k* K$ g- Y! A9 }0 g2 K  tango的声音随时引爆热情1 }) @5 b- o9 |& a* d8 ]5 j2 ^- ^. O- z. r

! a& E# V1 n6 W* W5 n2 W  那个LYC啊!2 A  r. A, Y+ @
: G) T2 h/ U7 V4 T( a
  哦,您是想要……潘帕斯之舞?* t5 M. W6 o9 C" m/ }& f$ _

0 z6 q+ x& u6 U2 p  你不认识字啊,明明是……#%……%¥#
发表于 2009-3-22 00:28 | 显示全部楼层
客服的人生是完整的人生
发表于 2009-3-22 23:21 | 显示全部楼层
苦死了,呵呵
发表于 2023-11-15 14:28 | 显示全部楼层
只要开心就好!
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