客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
7 i& \' x0 W! ?& `8 t* ]　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。

* ?3 p. \; b9 {* i3 D　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
* T& [4 g& a0 s6 ?5 t6 f
　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。

9 o2 F4 a' R, v5 }　　用户：我要载彩铃！
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1 N. o1 h- y# ?  a9 r2 r　　客服：请问要哪首歌？

　　用户：菊花茶！

1 ?& O% D( E, s* N/ o　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？

# O2 Q& |0 {- r　　用户：对！

/ _: T3 i3 ~! M( T; x/ y% D* w　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？

　　用户：周杰伦！

　　（吐血正解：菊花台……）

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; D( Z$ i9 F( U8 F8 m3 S, E
$ ?/ z9 O- V& O) d　　用户：小姐，我要点歌给自己听！
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　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
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4 n- I6 f3 J+ e: V　　用户：啊，要挂机啊！

8 U1 \% x+ P6 ~, r　　客服：是的，请挂机，再见！
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: _+ M3 T, u' r- c　　（5秒后……）
' t7 s+ y  k5 k3 \
/ o' r) Y1 B4 o, F　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！

, Y7 a, X0 L  s% u" o　　用户：哦哦，好好好
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& W; C! [: V/ x1 G　　（10秒后……）
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　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？

　　客户：我已经挂了呀！
7 v: [% R- i$ ~, f
: t5 c; X* h5 u% N　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
  w8 x% p0 A3 d! c
" d+ D+ K1 e/ A7 I% c0 c5 o　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
: F4 P; s: y' O3 n" S3 c
　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……

0 ?4 ?+ M7 M- M% }1 H+ o' ~/ ^/ O　　用户：我试试哦！！
" J" [* G, P; w9 u* K7 ?
　　（咔嗒，用户挂机……）


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　　问:我想办一个连接显示。
9 s/ t% f) K& k- ^. k
　　答:请问是来电显示吗？

　　问:不是，是连接显示。

　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。
1 Q: w/ I! S5 f8 c; `* J+ a9 @
　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
% {/ V' x+ I7 C$ B. v1 y5 u1 {
　　答:(……郁闷当中)
' K  Z0 `0 a) n, Z# r6 G

, n" O( @9 {; T4 q
% K2 Q& r/ q, Z) z& w. D　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？

　　客服: 可以的，请您说一下号码。
3 b  |, D: s0 `
　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？
' l" b0 H- [5 m
　　客服: #$^*@%*@%......
. M6 z: [1 K, A" U7 @* A
  v6 m5 e+ V* z3 w　　用户：请问联通的服务电话是好多？

　　客服：10010
6 K6 t6 Z! g* e
2 D' [  a9 M" e8 z　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。

: C) I5 g; c1 \2 [　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
9 D2 [6 I% r2 G% L& n# D# s: u
5 D# c" `0 ]) @( A9 V　　5分钟后

　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
0 r% H: t9 y1 N* V) [8 t+ ~" Z
9 s# y+ V4 \& @& S　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。

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　　那啥，俺想下载个彩铃

　　嗯，奏叫番白其之舞。

5 a+ |' h7 ^. L9 m& H/ w　　……不好意思，没有。

2 R, H1 v6 w( q, H6 |　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。

　　赤裸的黎明独狼已苏醒

　　原始的野性弥漫空气
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( x5 l$ i+ x0 v1 s% [　　雄鹰在飞行穿梭于宁静

　　tango的声音随时引爆热情

　　那个LYC啊！
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　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？

　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！