客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
1 P9 k4 ]) y5 q  L3 G, o　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。

7 i) a1 E' ?2 a, h1 q　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？

　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。
; Z0 o( M2 E' [
/ |$ K' P( m5 {" o$ L) `　　用户：我要载彩铃！

/ ~9 Q6 l3 f& q, p9 S　　客服：请问要哪首歌？
6 `/ }5 @$ o) a9 Q  T
4 d3 Q* z, y) q　　用户：菊花茶！

　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？
! u5 m+ T$ Z8 N, I' s
　　用户：对！

$ [1 m' o/ h' K1 d, R　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？
' Y  e- M( J5 s5 U9 T8 A  N7 E+ K
5 a6 y, ^; W, K0 E) B2 M/ S　　用户：周杰伦！
0 d1 B* Q# s5 t  c( _
　　（吐血正解：菊花台……）

! @7 H4 {9 V7 @0 @4 Q! Q9 Y
) Q  @- w) {+ r5 m7 d
　　用户：小姐，我要点歌给自己听！

　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。

　　用户：啊，要挂机啊！
" G* W( `) F4 P5 G  }
　　客服：是的，请挂机，再见！

, ^2 n: x$ }- {. {3 G! K# b! f( G　　（5秒后……）
# g1 T2 J- W( l+ L% a8 f) o
# e" L: u# X8 X　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
: q: v: N, H% h/ j
0 D2 P; e0 w% A# E, O* m　　用户：哦哦，好好好

( K# `6 [4 L4 \6 f) P　　（10秒后……）
5 L5 t' r' T( c  t5 R/ ?
　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
7 j/ W7 u9 p& L: B. j
# `% \' Y& }1 U/ I) n; C6 p　　客户：我已经挂了呀！

　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
" k. V3 G; R1 C% c) X
　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！

1 S1 x. {/ h. ~: S# G　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
" q, q8 {  T9 ~. q& Y2 K- ^
　　用户：我试试哦！！
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　　（咔嗒，用户挂机……）


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　　问:我想办一个连接显示。
, |. {; c; m6 b; T5 \  ?. w
　　答:请问是来电显示吗？

$ U% E$ e4 @# s6 K( |" m0 F　　问:不是，是连接显示。

/ T0 K* Q) {& x! q1 l* Q* c　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。

6 t. w% u" S% y# u& {/ }　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
  e( c- j0 c5 a" U/ d
6 k; i0 F5 r) o1 U- Z$ k3 A- c# W　　答:(……郁闷当中)
) q0 l$ e* ?6 o* Z" c
- X. {( @- e# I! h
- R# ^, b) M  ~* A% m) p% f0 l
4 `. a: l* z5 s9 P8 b　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？

　　客服: 可以的，请您说一下号码。

, \* n+ K- m" g: \  r2 ]　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？
6 \( ?' L9 h0 R$ v
　　客服: #$^*@%*@%......

　　用户：请问联通的服务电话是好多？

　　客服：10010
2 e" p, {. g6 }/ {' W
9 K0 e6 u" [% l　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
" s: b# t1 V5 i7 G+ I! I
' L5 N5 G6 t+ {& j/ d　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
" b2 q: `" s( t. T$ F3 d
5 v% |1 S+ c8 {! Q　　5分钟后
2 `9 ^9 s- E7 V4 y
4 U% P7 _5 g( Q, Z8 B　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
; ?! X4 l, {7 E/ V# a. z
- O2 s. {. W+ O, R　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。

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! V0 }6 a7 N! ~+ F　　那啥，俺想下载个彩铃
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　　嗯，奏叫番白其之舞。
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/ T* ]" U& W1 y0 p　　……不好意思，没有。
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　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
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　　赤裸的黎明独狼已苏醒

0 H' }/ m: B7 S* t4 z  n  r# C  P　　原始的野性弥漫空气

　　雄鹰在飞行穿梭于宁静
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* U( q4 m  i9 D9 K　　tango的声音随时引爆热情

　　那个LYC啊！
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. V# Z5 W: }9 M# f0 G4 o　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？

/ G0 a) K! c) J* o& c　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！