客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。

& V! O5 A6 |& S6 [　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
" d$ M' Z/ L  K7 a6 Y) O! `) c
  ?+ Y3 Q+ X$ y6 X6 Q$ l* L# J9 C　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。

+ I/ `) U. N9 l2 [+ Q　　用户：我要载彩铃！
' c) T; x( v5 J1 f& z8 ]- m
　　客服：请问要哪首歌？
3 k3 B2 w( ?& I. F( `$ a3 L) v
0 n3 {) C. U0 U' ?6 J; a　　用户：菊花茶！

　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？

6 t3 D& u6 ^# U3 P! k0 v+ D　　用户：对！

# O  L& q! a" L; O　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？
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2 q2 Q/ v5 I6 g% x　　用户：周杰伦！
- k7 w. X( V6 q, B4 s
8 k! e" S1 O1 H/ D: \; [; \: Z　　（吐血正解：菊花台……）

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* K- b& |+ v$ Y  w/ e. F# b
: R& B; U/ x/ w+ r! k% v　　用户：小姐，我要点歌给自己听！
" s6 p* u6 H. y& m
　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。

  O0 S6 g$ l# @  J) n　　用户：啊，要挂机啊！

- r' B% t% g0 o; v  H4 P! U$ M; _% N　　客服：是的，请挂机，再见！

　　（5秒后……）

　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
$ L6 P7 i8 j# v4 v# Q8 r. q" N
　　用户：哦哦，好好好
8 t5 W/ O/ C* w& f  ?. ]* c
　　（10秒后……）
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　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？

  o3 ^0 n. O( N7 m+ w- H9 H0 r  U　　客户：我已经挂了呀！

, P+ o) L; V4 P! }8 t2 R- P　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
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　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！

　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……

, f9 i! q) w" `2 @* G　　用户：我试试哦！！
$ g! h9 }6 e5 e& }2 d! ?& ^0 e. ^/ w
　　（咔嗒，用户挂机……）


3 E( |3 w1 c: {2 B( [' H) v
　　问:我想办一个连接显示。

1 ?" J( y, M  p0 K9 E, x( `' D9 n　　答:请问是来电显示吗？
/ ^3 v+ ^2 B; h/ |; C
7 s3 ^' G7 g. W/ P/ K# |　　问:不是，是连接显示。

& f' j! z. J8 p# y# F# n$ X6 @　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。

　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)

& Y: C7 w, u2 u& f( P6 N　　答:(……郁闷当中)

# ~5 D: \: W7 r' e, N: f9 X2 C
8 x  ]" \4 n8 |+ ^! u0 E# E
　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？

　　客服: 可以的，请您说一下号码。

" S3 Q/ R0 m0 I5 p; e* q　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？

　　客服: #$^*@%*@%......

　　用户：请问联通的服务电话是好多？

　　客服：10010

+ B) |( v2 b) f- r- r3 d& w　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
* G! ]* r  |  S6 j1 o
　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
) z  q5 C! |3 a1 Y' q
. L" X0 U+ L3 q2 I　　5分钟后
; x4 w1 X9 p! R- q! q# u
　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！

　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
# d6 s5 c! }, c
% v( W* i; G- {- T, C

　　那啥，俺想下载个彩铃

5 D! Q. [: {/ J. H0 w* I  M$ o　　嗯，奏叫番白其之舞。
  y, S" M& [' h; h  |9 m& o
" ~$ u! A" {4 G0 f* r/ S. D7 ^5 N　　……不好意思，没有。
" ?  D" p" P* h* P/ Z0 I) S! m
- r5 ^: H) g2 ^( Q　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。

6 ]# f- L+ U3 S: J6 w8 g8 s) Y2 {; [　　赤裸的黎明独狼已苏醒
: T3 |2 y4 D' {% @+ N' G/ K
　　原始的野性弥漫空气
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/ @/ L4 N% I" b+ t0 y$ n　　雄鹰在飞行穿梭于宁静
1 V3 y! ]) [9 @- d
7 w) h5 o: w# Q% G1 W8 l　　tango的声音随时引爆热情

6 o- h, k% a: Y( e4 n. `# d　　那个LYC啊！
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　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？

6 N  r3 H% c+ S( I; ]+ f& I　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！