客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
0 R5 e2 m' f  ?, R% s. D　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。

! r6 ^3 {7 F; b　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
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* k+ y3 X' Y& c　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。

　　用户：我要载彩铃！

2 z) B1 o1 q  |9 ~" C( s1 Y　　客服：请问要哪首歌？
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4 h; q4 E/ F+ F7 c: [( S　　用户：菊花茶！

　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？

　　用户：对！
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1 @; @% o7 Y; v, h3 w) D　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？
- C  k5 M9 |! A1 S$ o; A
) j. a8 v$ y4 `. o$ W, u　　用户：周杰伦！

, P8 y/ Y/ w0 L' P' u3 J) M3 l　　（吐血正解：菊花台……）
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2 |$ y8 g: t* U0 |4 B% o
9 C: \) N* S" G/ c4 e' J; e. a　　用户：小姐，我要点歌给自己听！

& k' i  m5 D; }, E　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。

　　用户：啊，要挂机啊！

　　客服：是的，请挂机，再见！
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　　（5秒后……）

" o! S1 g( n+ l　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
3 Q) f4 v5 g! O2 U
7 I$ g& q! ]- W$ {  u; Y/ t　　用户：哦哦，好好好

# Y4 T% V' D, Y9 D1 y! J　　（10秒后……）

: l( x% }0 _8 s/ s　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
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　　客户：我已经挂了呀！

: s  t! T' V, k' e, M' @9 e' b　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？

+ w% ]5 h7 a- m# U6 _8 m　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
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　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……

2 S) M/ N$ @! g　　用户：我试试哦！！

% t5 n+ q2 e. ]　　（咔嗒，用户挂机……）
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& ?2 F# u" T( l! U4 j# u, x
1 A/ }% z; k( S　　问:我想办一个连接显示。
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　　答:请问是来电显示吗？

　　问:不是，是连接显示。
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! @2 T5 I3 k; _　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。

　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
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　　答:(……郁闷当中)



6 k( B5 Q! ?0 V6 ?& U7 `- {# w% `　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？

　　客服: 可以的，请您说一下号码。
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" a) K, n  w) j9 J. s/ @　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？
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　　客服: #$^*@%*@%......

　　用户：请问联通的服务电话是好多？

　　客服：10010
) n- W" [, [: P& t4 Z
4 n+ s; B. q, a4 b9 T. u9 T+ ?　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
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& u6 {3 g3 a6 O& x, Y　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
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. J  P- R% X. b  |/ v% Y$ P1 S* c　　5分钟后

) q3 q. ^$ R5 p0 o2 M　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
1 ~, D! c  v* k* G) y$ z" ?
　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
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* v8 |+ ~0 i, H+ w' h/ Y　　那啥，俺想下载个彩铃
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$ g; L( }- g* f* {　　嗯，奏叫番白其之舞。

　　……不好意思，没有。
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3 h: R" d* f; V　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。

　　赤裸的黎明独狼已苏醒

5 v9 [, v+ c2 X# P% m4 B) b" u　　原始的野性弥漫空气
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5 M) F0 y# Y+ [3 C　　雄鹰在飞行穿梭于宁静

　　tango的声音随时引爆热情

　　那个LYC啊！

7 R+ g/ Y/ T+ K: q　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？
. G8 ?! {' N+ V- U% z6 P( s
) P* v' ~3 W+ ]　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！